🟦🟨🟥 Vue sur un ticket

Un utilisateur externe peut voir les informations du ticket et faire les actions suivantes:

Un utilisateur administratif ou administrateur peut voir les informations et faire les actions suivantes:

Discuter et donner plus de détails tant que le ticket est ouvert
Clôturer un ticket ouvert
Convertir un ticket ouvert en dérangement (cela clôture automatiquement le ticket)

🟦 vue d'un ticket ouvert pour un utilisateur externe

🟦🟨🟥 vue d'un ticket fermé

🟨🟥 vue d'un ticket sans emplacement pour un utilisateur administratif

🟨🟥 vue d'un ticket avec emplacement pour un utilisateur administratif