Description
Les tickets permettent aux utilisateurs externes (clients, propriétaires, gérances) de signaler une demande, un besoin ou un problème à traiter. C’est le canal d’entrée principal pour toutes les requêtes clients.
Types de tickets
| Type | Description |
|---|---|
| Ticket lié à un emplacement | Le client signale un problème ou une demande spécifique à un site, bâtiment, zone ou installation. |
| Ticket général | Le client soumet une demande non liée à un emplacement précis (ex : demande administrative, question contractuelle). |
Autorisations
| Action | Utilisateur concerné | Détails |
|---|---|---|
| Création du ticket | Utilisateurs externes | Accès depuis son interface, formulaire simplifié |
| Suivi et résolution | Administrateurs et utilisateurs administratifs | Mise à jour de l’état |
| Discussion | Utilisateurs externes, administrateurs et utilisateurs administratifs | Discussion via messagerie |
| Clôture du ticket | Administrateurs et utilisateurs administratifs | Changement d’état à "Fermé" après résolution |
| Conversion en dérangement | Administrateurs et utilisateurs administratifs | Clôture le ticket et création d'un dérangement |
Contenu d'un ticket
Champs
| Champ | Type | Paramètres | Description |
|---|---|---|---|
| Titre | Texte | Obligatoire | Nom du ticket |
| Description | Texte | ||
| Fichier | Fichier | Jusqu'à trois fichiers autorisés |
Objets
- Messagerie
Création d'un ticket
Seul les utilisateurs externes peuvent créer un ticket.
- Soit depuis la liste des tickets ouverts en cliquant sur
Ticketsdans la barre latérale. - Soit depuis un emplacement
Remplir le formulaire et cliquer sur Créer un ticket
Tous les tickets
Pour les administrateurs et les utilisateurs administratifs, il est possible d'afficher les tickets clôturés en cliquant
sur le bouton Tous les tickets depuis la liste des tickets.
Ajouter un message
- Sur un ticket ouvert, cliquer sur
Ajouter un message - Saisir votre message
- Cliquer sur
Ok
Clôturer un ticket
Seul les administrateurs et les utilisateurs administratifs peuvent clôturer un ticket.
- Cliquer sur
Clôturer le ticket - Cliquer sur
Okpour valider
Transformer en dérangement
Cette action clôture le ticket et créer un dérangement avec les données saisies par l'utilisateur externe. Cette action n'est disponible que sur un ticket lié à un emplacement.
- Cliquer sur
Transformer en dérangement - Cliquer sur
Ok
