Utilisateurs et droits d'accès
L'application gère deux grandes catégories d’utilisateurs : internes (gestionnaires et techniciens) et externes (clients). Chaque utilisateur se voit attribuer un rôle qui détermine précisément ses droits dans le système.
Catégories d’utilisateurs
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Utilisateurs internes | Collaborateurs de l'organisation (administrateurs, administratifs, techniciens) |
| Utilisateurs externes | Clients propriétaires ou gestionnaires des biens |
Rôles & droits d’accès
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Administrateur | Accès complet à toutes les données, y compris actions sensibles (ex. suppression de messages) |
| Utilisateur administratif | Accès global aux emplacements, activités, tickets et messageries. Gère le back-office |
| Utilisateur technique | Accès limité aux éléments auxquels il est explicitement assigné |
| Utilisateur externe | Accès uniquement à ses sites, bâtiments, tickets et messageries liées |
Droits détaillés par action
| Action | Administrateur | Utilisateur administratif | Utilisateur technique | Utilisateur externe |
|---|---|---|---|---|
| Créer/modifier un site ou bâtiment | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Accéder à tous les emplacements | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Accéder aux emplacements assignés | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (si propriétaire) |
| Créer une activité | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Être affecté comme collaborateur | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Créer un ticket | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lire et répondre à un ticket | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ (si auteur) |
| Utiliser la messagerie interne | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Accéder aux rapports et relevés | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ (clients seulement) |
| Accéder à la configuration de l’application | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Télécharger l’app mobile (.apk) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Attribution: collaborateurs
- Chaque emplacement ou activité doit avoir au moins un collaborateur principal (interne)
- Un second collaborateur peut être ajouté sauf pour les rendez-vous, qui n’ont qu’un intervenant unique
- Les collaborateurs peuvent être assignés automatiquement par un administrateur ou ajoutés manuellement
Attribution: propriétaire ou gérance
- Les sites et bâtiments peuvent avoir un propriétaire et/ou une gérance (obligatoirement des utilisateurs externes)
- Cela permet de lier un emplacement à une entité responsable du bien immobilier
- Ces utilisateurs peuvent consulter les activités et tickets liés à leurs biens